Vem kan spela hos oss
För att öppna ett spelkonto ska du ha fyllt 18 år, bo eller stadigvarande vistas i Sverige och inte vara avstängd via Spelpaus. Du registrerar dig och verifierar din identitet med Mobilt BankID. Du behöver också vara rättsligt behörig att ingå avtal med oss och får inte vara påverkad av alkohol, droger eller mediciner när du gör det.
Varje kund och hushåll får ha ett konto. Kontot är personligt, så du får inte dela det eller spela för någon annans räkning. Uppgifterna du lämnar ska vara kompletta och stämma, och du meddelar oss när något ändras.
Insättningar
Du sätter in kronor. Lägsta belopp är 100 kr och högsta belopp upp till 200 000 kr per transaktion, beroende på betalningsmetod. Innan din första insättning bestämmer du ett tak för insättningar, räknat per dygn, per vecka eller per månad. Vi tar inte ut någon extra avgift för insättningen, men din bank kan ha egna kostnader. Vi tar inte emot kontanter och du får aldrig spela på kredit eller med lånade pengar.
Uttag
Du kan begära uttag av tillgängliga medel när du vill, så länge varje insättning har omsatts minst en gång. Handläggningen tar normalt upp till 2 arbetsdagar. Sedan kan bank och betalmetod påverka när pengarna syns hos dig. Behöver en spelleverantör kontrollera en spelomgång kan det dröja upp till fem dagar till, och blir det längre hör vi av oss.
Uttag görs i kronor och i regel till det bankkonto du satte in från. Vinster över 500 000 kr kan ta upp till 30 dagar att betala ut. Efterfrågar vi dokument är vårt mål att gå igenom dem inom sju arbetsdagar. Vid skälig misstanke om fusk, bonusmissbruk, penningtvätt eller andra överträdelser kan uttag begränsas eller nekas.
Kontroller av konto
Som licensierat spelbolag måste vi kontrollera vem du är. Det kan ske när du registrerar dig, sätter in pengar eller tar ut pengar och även senare under kundrelationen. Vi kan be om giltig ID-handling, personbevis, underlag om betalningsmetod och bevis på varifrån pengarna kommer, och vi kan också ringa dig. Till dess att underlaget är godkänt kan tillgången till konto och uttag vara begränsad.
Spärrat eller avslutat konto
Vi kan direkt spärra eller avsluta ett konto av säkerhetsskäl, vid misstanke om att någon annan använder det, vid fusk eller när omsorgsplikten kräver det. Under en utredning står kontot stilla, och du får besked när den är klar. Stängs kontot på grund av misskötsamhet betalar vi bara ut vad som återstår av dina insättningar, utan vinster.
Du kan själv avsluta kontot när du vill genom att skriva till kundtjänst, men det går inte att genomföra om vi redan har påbörjat en kundkännedomskontroll.
Spelet
Du betalar alltid hela insatsen. Ett spel gäller när spelsystemet har registrerat det, och stämmer inte kvittot med spelsystemet är det spelsystemets uppgift som räknas. Vi kan avbryta eller ogiltigförklara spel vid tekniska fel eller felaktiga resultat. Vinster som uppstått genom fusk, manipulation eller tekniskt fel ska betalas tillbaka, även om du redan har tagit ut dem. Misstänkt fusk polisanmäler vi.
Vi tillämpar nolltolerans mot matchfixning, är medlemmar i IBIA och kan hålla inne vinster medan en match eller ett spelmönster utreds. Vadhållning har egna villkor, och varje spel har sina egna regler.
Bonusar
Varje erbjudande har egna regler som går före de allmänna reglerna när de skiljer sig åt. Du måste godkänna dem för att delta. Vi granskar hur bonusar används. Bedömer vi att en bonus har missbrukats kan vi behålla, dra tillbaka eller ändra bonusen. Vi kan också frysa eller stänga kontot och rapportera till myndighet.
Klagomål och tvister
Skriv helst till oss på [email protected] så snart du har upptäckt felet, och beskriv ärendet så utförligt du kan. Du får vårt beslut skriftligt. Är du inte nöjd kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, och du kan också gå till allmän domstol.
Ändringar och ansvar
Vi kan ändra reglerna av juridiska, tekniska eller kommersiella skäl, eller när rutiner och säkerhet kräver det. Vid en ändring som inte är oväsentlig får du besked, i första hand i ett popup-meddelande. Godkänner du den inte kan du inte längre använda våra tjänster. Vi svarar för förlust eller skada bara när vi har orsakat den med uppsåt eller av vårdslöshet.
